분당보청기 할머님 실패 후 재도전 이유는?

안녕하세요, 히어링허브 분당센터 원종규 청각사 입니다.

오늘은 분당보청기 할머님 이야기를 전해드려 볼건데요. 이 후기를 전해 드리는 이유는 이 글을 보고 계신 여러분이 보청기를 처음부터 잘 맞춰야 하는 이유를 설명드리기 위해선데요. 보청기 가격이 비싸기도 비싸지만 처음 재활에 실패할 경우 부정적인 인식으로 보청기 사용에 대한 부정적인 인식이 생기기 때문입니다.

오늘 내용 참고하셔서 여러분이 보청기 재활을 시작하실 때 조금이라도 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

분당보청기 할머님의 경우에는 한 번 보청기에 실패하시고 저희 히어링허브 분당센터로 방문하셔서 재도전하신 경우인데요.

기존에 얼마나 맞지 않는 것을 착용하였는지 확연하게 느끼실 정도였답니다.

오늘은 이 할머님의 사례를 통해서 왜 보청기는 직접 방문하여 맞추어야 하는지, 제대된 보청기를 맞추는 방법과 피팅의 중요성까지 이야기해 보려고 하는데요.

어디서 어떤 보청기를 구매해야 할지 고민하고 있으셨던 분들이 있다면 바로 확인해 보시길 바랍니다.

분당보청기 할머님 재도전 이야기

할머님께서는 기존에 사용하시던 보청기는 동생분께서 선물로 준비를 해주신 제품을 사용하셨다고 해요. 언니의 난청 소식을 전해 들은 동생분께서 조금이나마 도움이 되기 위해서 선물하셨다고 하셨는데요.

제품 자체는 크게 문제가 없는 고급형 제품으로 그 당시에는 충분히 성능이 좋아던 제품입니다.

하지만 안타깝게도 할머니의 난청과는 잘 맞지 않는 제품으로 해당 보청기는 큰 도움을 주지 못했는데요.

할머니께서 기존에 사용하시던 보청기는 귓속형으로 보청기가 잘 안 보이고 장점이 많은 모델이지만, 할머님의 난청은 중고도 난청 정도로 그 당시의 제품으로는 출력이 적합하지 않았습니다. (현재는 작은 사이즈의 제품도 고출력의 제품이 출시됩니다)

구입처를 집 근처 의료기 매장에서 했는데 판매처의 전문성이 떨어지다 보니 이런 선택이 이뤄진겁니다.

제품의 출력 자체는 청력을 커버하는 수치지만, 노인성난청의 경우 고주파수 대역의 청력이 더 많이 떨어지기 때문에 제품의 한계 출력에 가까운 이득값을 제공하다 보니 귓속형 제품의 마이크와 리시버 사이가 가까워 발생하는 피드백 현상(삐-소리)이 자주 발생했는데 이 때문에 보청기 사용 자체가 너무 불편해 이용을 잘 안하고 계셨습니다.

정말 필요한 상황에서 간간히 착용을 하셨다고 하는데 귓속형의 경우 적응이 제대로 되지 않으면 울림현상등이 심해 착용이 불편할 수 밖에 없습니다. 그래서 분당보청기 할머님의 경우 점점 보청기에 대해 부정적인 인식이 발생하시게 된거죠.

제품 자체는 좋고 뛰어난 제품인 것은 맞지만 귓속형 제품의 특성상 출력이 부족해 할머님이 겪고 계시는 난청을 100% 개선해주시는 못하는 상황이었습니다.

여기서 더 문제는 이런 부분을 구입처에 얘기했을 때 컴플레인 해결을 위해 소리 이득값만을 매우 낮춰놓은 사실입니다. 귓속형의 경우 벤트나 피팅조절이 제대로 이뤄지지 않으면 불편할 수 밖에 없는데 불만을 줄이기 위해 소리값을 낮춰 정작 소리재활이 전혀 되지 않았던 건데요. 청력이 나쁘기 때문에 보청기를 껴도 그냥 소리가 잘 안들린다고 생각하셨다고 하네요.

그래서 할머님께서는 내 청력 상태가 정말 안 좋아서 이게 최선이라고 생각하고 있으셨다고 하는데요.

최근에 저희 히어링허브 분당보청기 센터를 찾아오신 이유는 신문광고를 통해 보청기 조절이 제대로 진행되야 된다는 글을 보시고 찾아오셨는데요. 속는셈치고 한번 방문을 하셨다고 합니다.

전체적인 내용을 살펴보니 안타까우면서도, 이제라도 제대로 해드려야겠다는 생각이 들었는데요.

이 사례를 통해서 여러분께 보청기를 처음부터 잘 구매해야 하는 이유, 직접 구매해야 하는 이유와 피팅도 잘 받아야 하는 이유를 소개해 드려야겠다 생각하게 되었답니다.

보청기 처음부터 잘 구매해야 하는 이유

보청기를 잘 구매한다는 것은 나에게 맞게 구매하는 것인데요. 처음부터 신중하게 잘 구매해야 하는 이유 중 하나는 만족감 때문입니다. 보청기는 개인의 청력 상태와 생활 환경에 맞게 골라야 하고, 최적의 소리 증폭 및 소리에 대한 이해를 얻을 수 있도록 조율해야 만족감이 높아지는데요.

이렇게 만족감이 높아야 잘 사용하게 되고 보청기에 대한 적응도 더 빠르게 진행된답니다.

분당보청기 고객님처럼 본인에게 맞지 않는 제품을 사용하게 되면 불편함만 가중되고, 부정적인 인식만 생겨 난청재활 자체를 포기하는 경우가 정말 많습니다. 그래서 처음부터 내게 잘 맞는 보청기를 착용해야 하고 그래야만 거부감없이 꾸준히 착용하실 수 있고 더 자연스럽게 착용하실 수 있답니다.

청력검사와 보청기 선택

분당보청기 고객님의 정확한 청력검사를 먼저 진행했는데요. 순음청력검사와 어음변별검사 결과가 양측 70dB 정도의 고도 난청으로 측정되었고 변별력 또한 50% 대로 많이 낮은 편이셨는데요.

요즘 출시되는 귓속형 제품의 경우 출력이 커버가 되는 상황이었지만 변별력이 많이 낮은 편이셨기 때문에 소리를 좀 더 잘 듣기 위해 듀얼마이크, 양이통신 등의 기능이 탑재되고 착용감 역시 더 편해 적응에 도움이 되는 오픈형 제품을 추천드렸습니다.

변별력이 많이 떨어져 있으셨기 때문에 명료도가 뛰어나다고 평가되는 제품 위주로 청음을 진행했는데, 최종적으로 오티콘의 인텐트 제품을 결정하셨습니다. 가장 소리가 또렷하게 들리는 느낌을 받으셨다고 합니다.

인텐트 제품의 경우 인공지능 기술이 한층 발전한 심층신경망 2.0 기술을 탑재하고 사용자의 움직임과 현재 대화 상태 등을 고려해 5dB 가량의 범위 내에서 실시간으로 가장 듣기 좋은 환경을 구성해 주는 제품으로 명료도가 뛰어난 평가를 받는 제품이라고 할 수 있습니다.

기존 귓속형 제품에 부정적이셨기 때문에 노출이 되더라도 소리를 잘 들을 수 있는 제품을 원하셨기 때문에 최종적으로 결정을 했습니다.

보청기는 조절 과정부터가 시작입니다.

보청기의 피팅이 중요한 이유는 고객님 사례에서도 알 수 있지만 아무리 좋은 제품이라 해도 내 청력상태와 상황에 맞는 조절이 제대로 이뤄지지 않으면 큰 효과를 볼 수 없기 때문입니다. 이 과정이 제대로 이뤄지지 않으면 오히려 불편함으로 인해 부정적 인식만 생길 수도 있습니다.

고객님의 경우 보청기를 사용해 오셨지만 제대로 사용하고 계신 상황이 아니었기 때문에 처음 적응과정을 다시 가지고 순차적으로 이득값을 조절하기로 안내를 드리고 진행을 했습니다.

첫 착용 당시 이득값의 70% 로 착용 연습을 함께 진행해 드렸고, 2차 방문과 3차 방문시까지는 적응에 좀 더 주력해서 소리 조절 과정을 진행했는데요. 보청기 착용 이 후 두달 가량 정도 지났을 때는 처음보다 적응도 잘 하셨고 소리도 잘 들린다고 만족해 하셨지만 아직 명료도가 조금 아쉬운 상황이었죠.

추가로 음장검사를 통해 현재 사용효과를 확인하면서 이득값을 계속 조절을 해드렸는데, 조용한 공간에서의 대화는 정말 많이 개선이 되셨습니다. 그래서 최근들어서 외출을 자주 하시게 되셨는데 밖에서 소리를 듣는 것에 아쉬움을 느끼시는 상황이었습니다.

그래서 VSE 가상음향피팅을 3개월이 지난 시점 부터 방문시 꾸준하게 진행을 해드렸는데요. VSE 가상음향시스템은 실제 소음상황이나 다자간의 대화상황을 피팅실에 가상으로 구현해 보청기조절을 유사한 상황에서 진행하는 시스템으로 보청기 제조사의 음향시스템에서 이를 차용해 히어링허브에서 직접 개발해 특허까지 완료한 검증된 소리조절시스템으로 히어링허브의 큰 장점 중 하나입니다.

마지막 최적합과정까지 진행한 고객님의 경우 물론 모든 소리를 잘 들을 수 있지는 않지만 생활에 불편함이 거의 없어지셨다고 항상 고마워 해주시고 계십니다.

저희 히어링허브 분당센터는 그 어느 곳보다도 이런 보청기 피팅 조절 과정을 체계적으로 잘 지켜나가고 꼼꼼하게 진행해 드리고 있다고 자부하고 있는데요.

정확한 검사를 기반으로 내게 가장 알맞은 맞춤형 보청기 선택부터 최종 피팅과 관리까지 모든 단계를 체계적으로 진행하고 있어서 많은 분이 만족스러운 보청기를 만나고 계신답니다.